省信访局聚焦“四个完善” 切实将主题教育成果转化为群众工作实效

　　主题教育开展以来，省信访局以完善学习机制、完善工作流程、完善制度配套、完善宣传阵地为抓手，全面提升群众来访接待中心接待服务水平，切实把主题教育成果转化为服务党和国家工作大局、维护群众合法权益、化解信访突出问题、促进社会和谐稳定的实际成效。

　　完善学习机制，推动理论学习入脑入心。持续深入用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作，不断完善集中学习研讨和个人自主学习机制，推动主题教育理论学习走深走实。在集中研学方面，组织接待中心处级干部和省直单位、市(州)派驻窗口干部参加局机关主题教育读书班和全省信访系统领导干部示范班，通过干部职工大会、主任工作会、党支部“三会一课”、“二五”集中学习等方式交流分享学习心得、总结学习成果，推动接访干部全面学习、全面把握、全面落实习近平新时代中国特色社会主义思想。在个人自学方面，坚持干什么、学什么，缺什么、补什么，在原原本本学习指定书目的基础上，全面系统梳理学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和习近平总书记关于防范化解重大风险的重要论述，不断提升服务群众的能力水平。

　　完善工作流程，推进服务群众见行见效。以主题教育为契机，结合局机关“红心暖访”党建品牌创建工作，不断深化完善联合接访工作机制，充分整合省直单位、市(州)派驻接访窗口干部和进驻律师、心理咨询师等资源力量，进一步规范群众来访登记、接待接谈、受理办理、跟踪督办、事项审核、分析研判等工作流程，做到“一张笑脸迎接群众，一声问候关心群众，一杯热茶温暖群众，一份记载帮助群众，一句祝福礼送群众”，为群众提供更优质、更高效的“暖访”服务。主动将突出来访事项纳入每周研判范围，努力在第一时间解决群众合理诉求，全力防范化解各类信访风险隐患，切实肩负起“为民解难，为党分忧”的政治责任。

　　完善机制配套，推动制度改革走深走实。坚持把主题教育和业务工作结合起来，深入开展《信访工作条例》落实年活动，聚焦《条例》抓重点、攻难点、补短板，立足于规范基础业务、提高服务质效，全面梳理现有来访接待制度文件，做好“立改废释”工作，逐项细化业务标准，明确操作规范，逐步构建完善专业化接访工作制度体系，使各项制度规范上下衔接、左右配套、有可操作性，切实提升接待流程、接待行为、接待语言专业化水平，进一步规范来访接待、秩序维护、调度协调等工作，压紧压实群众来访事项受理办理责任，全力推动群众合理诉求及时按政策解决到位。

　　完善阵地建设，推动普法宣传出新出彩。聚焦主题教育目标要求，积极引导干部职工树牢政治机关意识，做到守土有责、守土负责、守土尽责，以《信访工作条例》出台一周年省、市、县三级线下宣传活动为契机，积极开展普法宣传活动。通过深入社区开展《条例》巡回宣讲、在来访接待场所发放宣传手册、播放微动漫宣传片、制度规范上墙等方式深入推进普法宣传，引导信访群众依法理性表达诉求，大力营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治氛围，推动新时代信访工作高质量发展。（审核人：花维竺）